直播風靡后,在直播間購物的中老年人越來越多。有數據顯示,在某電商購物的新買家數量中,“60后”占據15.5%,高于“70后”和“95后”,接近“00后”,并呈增長趨勢。但是,隨之而來的問題也逐漸暴露。
吉林讀者于女士向《生命時報》反映,她的父母和婆婆都染上了“直播購物癮”,經常在直播間里聽故事,聽著聽著就開始買東西了。比如,日本排放核污水那幾天,主播說海水很快會被污染,鹽都不能吃了,接著在直播間里賣鹽。于女士的婆婆一口氣買了20箱,還跟親戚朋友說去超市多買點囤著。不少網友表示很無奈,“我爸在直播間花99元買的東西,我在某平臺發現只要9.9元,他說我找的東西是假的”“我媽沉迷在直播間買養生茶、養生糕點、保健鞋、藥膏”“我爺爺在直播間幾十塊錢買的玉石手串字畫,偏跟我說買到了寶貝,有鑒定證書,可以傳給后代收藏”……
近幾年直播帶貨飛速發展,讓消費者足不出戶就能在直播中購買商品,既便宜又方便,還省得在店里討價還價,而且主播講解得十分直觀、有感染力,可以縮短消費者的購買決策過程。中國健康管理協會保健療養分會副會長韓萍表示,老人愛上直播間購物還有一個非常重要的原因——滿足精神需要。一方面,有手機就能看直播,直接且新鮮,當聽到主播生動講解產品的用法及優點時,就容易激增購買欲望,無法做到理性消費。另一方面,老人退休后,與社會接觸減少,而通過網絡直播,老人與外部世界的距離縮短,建立起密切聯系,尤其是直播間里的主播們情緒飽滿,還可以適時互動,排解了孤獨,獲得了購物的快感和社會歸屬感,讓老人不知不覺陷入這種消費誘導。
“通常老人偏愛購買清潔日用品和糧油調味品,想圖個便宜,但過度頻繁、大量地消費就要注意了。”韓萍說,我國在快速進入老齡化時代,但各方面的準備尚不充足,老人防范網購陷阱的相關宣傳、教育不足就是其中一方面,這需要多方力量共同努力。
規范直播,保護消費權益。相關部門、直播平臺要加強直播內容監管,加強涉老產品質量監管,可根據老人的直播購物偏好、表現形式、直播套路等,加強反詐宣傳。
增加陪伴,滿足精神需求。老人容易上癮直播購物,與其有迫切的養生保健需求、渴望精神上的滿足、信息辨別能力不夠強等有關。年輕人要增加對老人的陪伴,多了解老人的生活、健康、情緒等方面的需求,及時幫助他們解決問題和困惑,甚至親自幫忙挑選或購買相關產品,減少老人對“線上陪伴”的依賴。
保持理性,提升防詐騙意識。老人在直播間購物不是壞事,但要注意篩選信息,甄別套路。如果遇到“限時上架、限量出售”“超低價”“賠錢賣”等話術一定要小心,對一些裝可憐或聲稱自己是專家的賣貨主播也要保持警惕,最好多與子女商量后再決定是否購買。另外,老人尤其要注意,不要盲目在直播間購買與健康保健相關的各類產品,應先在醫療保健機構咨詢相關專業人士,在其指導下,根據自身健康狀況按需購買。