平安人壽董事長 楊錚
中國平安的壽險改革已行至第3年，其成果不僅影響著集團業(yè)績，還牽動著投資者、同業(yè)者、監(jiān)管者的心。
一個多月前，平安人壽董事長楊錚任職資格獲批。“重任在肩，使命如磐。在改革的過程會遇到困難，但我們義無反顧、堅定不移，這是平安人的勇氣和文化精髓。”他直言不諱。
7月8日，恰逢我國第10個“全國保險公眾宣傳日”，楊錚接受了上海證券報專訪。從他描繪的發(fā)展藍圖中可見，平安人壽將開啟服務國家戰(zhàn)略、守護社稷民生、堅守保險主業(yè)、開拓康養(yǎng)事業(yè)的高質量發(fā)展之路。
保險之大者，為國為民
堅持“以客戶為中心”的服務理念，是平安人壽踐行保險姓保、守護社稷民生的初心。楊錚坦言：“平安人壽過去取得的成績離不開改革開放的偉大實踐，未來發(fā)展也依舊會緊緊跟隨國家戰(zhàn)略。”
過去30年，平安人壽憑借敏銳的洞察力和高效的戰(zhàn)略執(zhí)行力，享受著中國經濟高速發(fā)展的紅利，成長為壽險業(yè)的一艘“航空母艦”。但隨著經濟增速放緩，保險業(yè)亦面臨重重壓力，公司又將如何前行？
在楊錚看來，中國經濟長期向好的基本面沒有變，保險業(yè)承壓只是轉型的陣痛。“著眼長遠，中國經濟高質量發(fā)展的過程中，隨著居民財富增長，其對于保險的需求只會越來越強。”
堅定長期主義、秉持工匠精神，方能行穩(wěn)致遠。“保險業(yè)就是保障老百姓的利益不受損，我們做的事都是從長遠利益出發(fā)。”楊錚說，面向未來，保險業(yè)必須精益求精，邁向高質量發(fā)展是必由之路。
擁抱改革，腳踏實地
告別粗放的發(fā)展模式、打破供需錯配的桎梏，壽險業(yè)改革勢在必行，這是一場硬仗。平安人壽作為行業(yè)“領軍者”，于3年前率先開啟壽險改革，其一舉一動，備受市場矚目。
“改革不是一蹴而就，是量變到質變的慢慢積累。”楊錚說，從國外經驗看，保險業(yè)改革周期至少有20年，中國保險業(yè)的改革才剛起步。平安人壽通過不斷地設計和試驗，已經形成清晰的改革規(guī)劃。
在改革過程中，轉變經營理念最難，卻是最重要的一環(huán)。“壽險業(yè)要改變跑馬圈地、大增大脫的粗放思維，自上而下樹立高質量發(fā)展的長期理念。”據(jù)楊錚介紹，目前平安人壽正對照高質量發(fā)展的根本要求，從思想意識、發(fā)展理念、業(yè)務模式方面主動破局。
“在經營模式上，代理人渠道、銀保渠道、社區(qū)網格化渠道、下沉網絡渠道齊頭并進。秉持先服務、后銷售的理念，通過社區(qū)網格化渠道，我們正回訪以前遺留下的‘孤兒單’，目標留存率是60%以上。”他說，在管理模式上則依靠數(shù)字化賦能，從過去的經驗引領轉向數(shù)字化引領。
人才是壽險業(yè)邁向高質量發(fā)展的關鍵。“行為好支撐質量好，質量好驅動業(yè)績好。”楊錚表示，經營理念的執(zhí)行在人，評價壽險業(yè)高質量改革成果的標準也在人。
據(jù)了解，為建設“高素質、高績效、高品質”的代理人隊伍，平安人壽打造圍繞“業(yè)績好、質量好、行為好”的“三好五星”評價體系。同時，數(shù)字化轉型貫穿渠道、產品、運營和資源的方方面面。例如，作為數(shù)字化集成載體的平安人壽“口袋E”App ，融合智能語音識別、智能對話輔助等AI前沿技術，支持業(yè)務員銷售、增員、培訓等壽險核心業(yè)務場景，正推動數(shù)字化進程不斷加快。
明確改革方向，腳踏實地執(zhí)行。楊錚說：“未來3年，我們要做的就是將既有的改革規(guī)劃不斷推廣和深入，在競爭中求生存、在創(chuàng)新中謀發(fā)展。”
康養(yǎng)行業(yè)，加速布局
立足主業(yè)，還要開創(chuàng)新事業(yè)。
近年來，我國人口老齡化程度不斷加深，監(jiān)管部門多次強調引導保險資金支持康養(yǎng)產業(yè)，增進民生福祉。在此背景下，保險公司不斷加大在康養(yǎng)領域的布局。
在康養(yǎng)領域，平安人壽“保險+健康管理”“保險+康養(yǎng)”“保險+居家養(yǎng)老”的發(fā)展路徑逐漸清晰。“未來，醫(yī)療健康和養(yǎng)老事業(yè)將是公司新的業(yè)績增長點。”楊錚表示，平安人壽始終堅持以人民為中心，支持第三支柱養(yǎng)老保險建設，持續(xù)升級“產品+服務”戰(zhàn)略，豐富養(yǎng)老產品和服務供給，助力“銀發(fā)金融”發(fā)展。
數(shù)據(jù)顯示，平安人壽持續(xù)依托平安臻享RUN健康服務計劃，為客戶打造“省心、省時、省錢”的一站式健康臻享體驗，已累計服務1500萬客戶，客戶滿意度高達98%。
“助力‘健康中國’戰(zhàn)略，入局養(yǎng)老市場，保險業(yè)具備天然優(yōu)勢。”楊錚認為，保險公司的優(yōu)勢主要體現(xiàn)在三個方面：一是專業(yè)精算技術和風險管理能力；二是長期資金管理的專業(yè)能力；三是醫(yī)療健康、財富管理資源整合能力。
養(yǎng)老是一片巨大的“藍海”市場。但是，為老年人提供更貼心的養(yǎng)老服務，還需要市場參與者精耕細作，并不斷優(yōu)化迭代、提升客戶服務體驗。
楊錚深知，開發(fā)產品和創(chuàng)新服務須從客戶角度出發(fā)。“基于90%的老年人選擇居家養(yǎng)老的市場現(xiàn)狀，我們推出‘保險+居家養(yǎng)老’，旨在為廣大老年人提供高品質的養(yǎng)老解決方案。為滿足客戶高品質的康養(yǎng)需求，在‘保險+高端康養(yǎng)’方面，我們秉持‘尊貴生活、尊享服務、尊嚴陪護’價值理念，推出高品質康養(yǎng)品牌‘臻頤年’。”
